«صنعت گردشگری» چنان با اقامتگاه عجین است که می توان آن را «صنعت اقامت» هم نامید اما بسیاری از مدیران هتل ها هنوز هم مطرح کردن امنیت در گردشگری را با ترساندن مشتری و فراری دادن او مترادف می دانند و بسیاری از افراد حرفه ای در این صنعت درباره امنیت در گردشگری، امنیت اقامتگاه ها و به طور کلی موضوع ایمنی با تردید صحبت می کنند. این در حالی است که متخصصان امنیت و مدیریت خطر عقیده دیگری دارند. آنها می گویند که در حوزه امنیت گردشگری کمبودهای بسیاری وجود دارد که باید روی آن به خوبی کار شود.
حتی اگر هیچ چیزی نتواند شهرت یک برند اقامتگاهی را زیرسوال ببرد، باز هم پرداختن به موضوع امنیت در اقامتگاه و امنیت مهمان،می تواند این شهرت را بیشتر کند. به فهرست زیر خوب دقت کنید:
(اینها مواردی است که موسسات اقامتی باید بدون توجه به نوع اقامتگاه، اندازه و موقعیت آنها در نظر بگیرند)
- ارتباط شفاف بین کارکنان و مهمانان
- ارتباط شفاف کارکنان با یکدیگر
- روش پذیرش درست مهمان
- امنیت درورود گردشگران به درون اقامتگاه
- تخلیه اقامتگاه در شرایط امن
- وجود سیستم های اطفاء حریق
- اجرای اصول صحیح بهداشت و مقررات بهداشتی در اقامتگاه
- مسایل مربوط به نور و روشنایی
- موقعیت امن مکانی که اقامتگاه در آن قرار دارد
- ارتباط با مجاری قانونی محلی و دفاتر امنیتی
- بررسی پیشینه و سوء پیشینه کارکنان
- طبقه بندی و شناسایی مهمانان و گردشگران ساکن در اقامتگاه با توجه به ویژگی های فرهنگی، گرایشات و تمایلات خاص آنها و بررسی مسایل امنیتی خاص هر کدام
- در نظر گرفتن و بررسی انواع سیستم های امنیتی برای درها و پنجره ها و تمامی ورودی های اقامتگاه
- پیش بینی و در نظر گرفتن راهکارهایی برای مهمانانی با مشکلات اخلاقی، مهمانان گستاخ و بی ادب
- پیش بینی و در نظر گرفتن راهکارهایی برای مهمانان بیمار و یا نیازمند مراقبت های خاص
امنیت یک اقامتگاه، خاص مهمانان نیست. امنیت در یک اقامتگاه یعنی فراهم کردن محیط امن و سالم برای آنهایی که آنجا اقامت می کنند و یا افرادی که در آن اقامتگاه کاری انجام می دهند، بخصوص وقتی که قرار است شب را در این مکان سپری کنند.
یک اقامتگاه در گردشگری، یعنی فراهم کردن دستکم امکان خواب برای مهمان یا گردشگر. در علم امنیت برای همین امکان خواب، مقررات و نکات ایمنی خاص تعریف می شود.حالا اگر این اقامتگاه، رستوران و فضای ملاقات و مرکز همایش و استخر و … داشته باشد، امنیت پیچیده تر خواهد بود. بواقع هر امکان اضافه ای که به موضوع خواب مهمان افزوده شود، مقررات خاص امنیتی خود را به همراه خواهد داشت و شغل های جدیدی برای پاسخ به این چالش های امنیتی به مشاغل موجود در اقامتگاه اضافه می شوند.(ادامه دارد)
منبع: کتاب Tourism Security نوشته پیترتارلو
ترجمه: تیم تولید محتوای آرمانان
